Ученые вуза представили результаты мониторинга оценки качества услуг по соцобслуживанию пожилых граждан

08:02, 10 декабря 2021

Рекомендации планируется использовать для подготовки предложений в Минтруд РФ

Исследователи выявили особенности и проблемы социальной политики. Фото: Илья Сафаров.

Результаты мониторингового проекта «Изменение независимой оценки качества услуг по социальному обслуживанию пожилых граждан в условиях трансформации социального государства» представили ученые института экономики и управления УрФУ 7 декабря на заседании Общественного совета министерства социальной политики Свердловской области.

«По результатам исследования, проводимого в течение этого года, сделаны выводы, что независимая оценка качества условий оказания услуг по социальному обслуживанию граждан, в том числе пожилых, является несомненным достижением государства и российского общества. Этот вид оценки позволяет осуществлять общественный контроль для последующего предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг, создает условия для управленческих действий, направленных на повышение качества обслуживания», — рассказали авторы проекта.

Процедура этого вида оценки регламентирована для всех социальных услуг, включая социальное обслуживание. Участие в независимой оценке является обязательным для поставщиков услуг по соцобслуживанию (всех государственных и некоммерческих организаций). Созданы условия для единообразия проведения процедур этого вида оценки благодаря методике независимой оценки качества условий оказания социальных услуг учреждениями здравоохранения, культуры, образования и социального обслуживания, разработанной в 2018 году Министерством труда и социального развития.

В то же время выявлены проблемы, характерные для методики оценки качества услуг по социальному обслуживанию пожилых граждан в Свердловской области. Это неточность в определении объекта оценки; недостаточная обратная связь по результатам независимой оценки как с поставщиками, так и получателями социальных услуг; несовершенство показателей и критериев, применяемых для этого вида оценки; сомнения в объективности и валидности данных, предоставляемых операторами — исполнителями госзаказов на проведение процедур независимой оценки.

Для устранения выявленных проблем исследователи разработали рекомендации, которые планируется использовать для подготовки предложений в Минтруд РФ для внесения изменений в методику независимой оценки качества условий оказания социальных услуг.

Все рекомендации, подготовленные научной группой, были восприняты как значимые, имеющие реальную практическую пользу, в том числе присутствующим на заседании министром социальной политики Свердловской области Андреем Злоказовым. Сейчас идет подготовка предложений в адрес Министерства труда и социальной защиты РФ.

Справка

Руководитель проекта — Людмила Воронина; участники проекта — преподаватели кафедры теории, методологии и правового обеспечения государственного и муниципального управления ШГУП ИнЭУ УрФУ Татьяна Касьянова, Татьяна Радченко, Екатерина Зайцева, Татьяна Резер, а также студенты школы государственного управления и предпринимательства ИнЭУ УрФУ.