Студенты-психологи помогут работе контактного центра «122»

11:57, 7 октября 2022

Они будут оказывать психологическую поддержку звонящим и операторам

К работе привлекут студентов старших курсов. Фото: Илья Сафаров.

Студенты-психологи старших курсов УрФУ помогут работе контактного центра «122» Свердловской области по вопросам частичной мобилизации. О совместной работе договорились министерство цифрового развития и связи региона и Уральский федеральный университет.

«Теперь по телефонам горячей линии „122“ помимо консультаций по вопросам частичной мобилизации можно будет получить психологическую поддержку», — сообщил исполняющий обязанности министра цифрового развития и связи Свердловской области Михаил Пономарьков.

Специалисты-психологи будут находиться вместе с операторами и при необходимости помогут снять эмоциональный заряд или поддержать звонящего.

«С 11 октября к работе контактного центра привлекут волонтеров-студентов старших курсов, которые учатся по образовательным программам „Клиническая психология“ и „Социальная работа“, а также преподавателей», — пояснила директор Уральского гуманитарного института УрФУ Эльвира Сыманюк.

Волонтеры проведут работу и с самими операторами контактного центра, на которых приходится большая, в том числе эмоциональная, нагрузка. Для них будут организованы тренинги, которые помогут усовершенствовать профессиональные навыки и предупредить профессиональное выгорание.

Справка

Прием звонков по вопросам частичной мобилизации по линии «122» открыт при поддержке правительства Свердловской области с 22 сентября. Специалисты контактного центра ежедневно обрабатывают около 4,5 тыс. звонков. Одновременно на линии обрабатывают звонки 97 операторов. Звонок бесплатный, контактный центр работает в круглосуточно.